Vanaf de datum van aankoop heeft u 30 dagen om het artikel te retourneren. Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling van het aankoopbedrag, moet het artikel in de originele, ongeopende verpakking zitten. Het artikel moet aan ons worden geretourneerd in de staat waarin u het heeft ontvangen. Na goedkeuring van uw retour ontvangt u het aankoopbedrag - eventuele verzendkosten binnen 14 dagen via de betaalmethode die u heeft gebruikt. Elektrische fietsen, scooters en Onewheels kunnen niet worden geretourneerd na levering omdat ze per bestelling zijn geassembleerd.

Als u het artikel uit de verpakking haalt, brengen wij een 10% 'restock' vergoeding in rekening om het artikel te inspecteren voordat we het kunnen terugnemen. Wanneer het artikel wordt ingeschakeld, wordt dit opgeslagen in de software en kan het artikel niet worden geretourneerd. Artikelen die worden gebruikt voor reparaties/elektronische artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Wij rekenen standaard verzendkosten die niet worden terugbetaald;

Retouren moeten eerst worden geregistreerd via onze website. Verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

Retouradres:
Xplorebike
Calle Ayora 8, 
46018, Valencia

U bent verantwoordelijk voor het verzenden van het geretourneerde artikel naar ons. Zodra ontvangen, wordt u op de hoogte gesteld en voorzien van bewijs. We zullen dan controleren of het voldoet aan de retourvoorwaarden.

We verzenden in Spanje met UPS / DHL, behalve naar de Balearen en Canarische Eilanden. We adviseren u ook om uw artikel via een van deze vervoerders te retourneren. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Zendingen worden altijd verzonden naar het factuuradres; het wijzigen van het afleveradres kan alleen per e-mail worden gedaan.

Bij aankoop ontvangt u een standaard 2-jarige Europese fabrieksgarantie die defecten dekt die door de fabrikant worden erkend. De standaard fabrieksgarantie dekt geen misbruik, slecht onderhoud, ongevallen of defecten als gevolg van uw eigen fout zoals vocht. De batterij heeft een fabrieksgarantie van 6 maanden. Reparaties onder garantie moeten altijd aan ons worden gemeld. Elektrische fietsen worden alleen gedekt door garantie als er binnen 3 maanden een servicecontrole op het voertuig door ons is uitgevoerd, gratis. Als u extra garantie wilt, kunt u dit bij het afrekenen aanschaffen.

U kunt uw bestelling annuleren totdat deze is verzonden; hiervoor brengen we een 'restocking fee' van 10% in rekening. Elektrische fietsen, scooters en Onewheels worden verzonden klaar om te rijden - hiervoor wordt een extra vergoeding van 49€ euro in rekening gebracht, die we niet in rekening brengen als het product nog niet is geassembleerd. Pre-orders hebben een vergoeding van 10% omdat de producten al zijn besteld bij de leverancier.

We gebruiken altijd de beste vervoerders voor uw regio. Het gebeurt echter dat een vervoerder onzorgvuldig met een pakket omgaat. Het is daarom belangrijk dat u uw pakket bij ontvangst zorgvuldig inspecteert voordat u ervoor tekent. Als de doos beschadigd is, kunt u de levering aan de deur weigeren. Als dit niet mogelijk is, maak dan onmiddellijk een foto en stuur deze naar onze klantenservice, open het pakket niet.

De carry-in garantie betekent dat Fatdaddy-klanten verantwoordelijk zijn voor het verzenden / e-mailen van het defecte artikel voor reparatie en vervolgens het gerepareerde artikel zelf ophalen. Als de klant ervoor kiest om het artikel te verzenden, is er geen vergoeding voor verzendkosten, retourzendingen van Fatdaddy zijn altijd gratis. Zorg er altijd voor dat u de originele factuur of bon bijvoegt.